[아샤기업교육컨설팅] CS위탁교육의 중요성 | 고객 불만을...

안녕하세요. 기업cs교육 강사섭외 전문기업 호오컨설팅입니다:)이번에 준비한 포스팅은 정하린 소장님 강의 '좋은 서비스를 위해 버려야 할 것ɼS교육 특강 강연 영상 입니다.정하린 소장님은 감성소통, 커뮤니케이션, 스피치, 프레젠테이션, 서비스마인드, 이미지메이킹, cs교육, 퍼스널컬러, 스트레스, 면접, 이력서, 진로 등 다양한 분야에서 기업교육강사로 활동 하고 계십니다.여러분, 소개팅을 하거나 연애 초반에 상대방에게 이런 질문을 하는 사람이 있습니다.네가 정말 싫어하는 건 뭐야?저는 이 질문이 매우 지혜롭다고 생각합니다. 왜냐하면 내가 상대의 이상형에 완벽히 부합하기는 기업cs교육 어렵지만, 적어도 상대가 정말 싫어하는 것은 피해야겠다는 생각에서 나온 질문일 테니까요.​우리가 어떤 문제를 해결할 때, 이 방법은 쉽게 좋은 결과로 이어지게끔 합니다. 예를 들어, 다이어트 계획을 세울 때를 생각해봅시다.​1. 운동2. 식사3. 생활습관​이 모든 것을 완벽히 지킬 수 있으면 좋겠지만, 어렵다면 이렇게 시작해보는 겁니다. 내 다이어트의 가장 큰 적은 무엇일까?를 고민해보고, 만약 그게 치킨과 맥주(치맥)라면, 오늘부터 딱 한 달 동안은 치맥을 끊겠다라고 목표를 정하는 기업cs교육 겁니다.​이를 서비스에 적용해보면 어떨까요?​우리는 좋은 서비스를 위해 서비스 마인드부터 고객을 만나는 매 접점마다의 응대를 다 개선점을 찾으면 좋겠지만 이렇게 하는 것이 좀 어렵다면 이 방법을 활용해 보는 겁니다.'고객이 정말 싫어하는 것은 무엇일까?'또는 '내가 고객 응대를 할 때 버려야 할 것은 무엇인가?'의 질문으로 여러분들이 시작해 보는 겁니다.그러면 어쩌면 좀 더 쉬운 방법이 될 수가 있다라는 거죠.이 영상을 보시는 분들의 업종 또는 직무나 역할에 따라 기업cs교육 이것은 얼마든지 달라질 수 있겠지만 제가 추천하는 좋은 서비스를 위해 버려야 할 것을 알려드릴게요.​첫째는 편견입니다.고객이 백화점이나 매장에 옷을 사러 왔다고 해봅시다. 여기저기 가격을 둘러보더니 갑자기 스마트폰으로 무언가를 검색하는 것처럼 보입니다. 여러분은 어떤 생각이 드나요?'까다로운 고객인가 보다'또는 '이 제품 또 최저가 검색을 하나 보다'와 같은 부정적인 생각이 든다면, 그 고객을 잘 대할 수 있을까요? 아마도 그런 생각이 태도로 전해지고, 고객은 그것을 느낄 것입니다.​교복을 입은 기업cs교육 학생들이 매장에 들어왔다고 해봅시다. '우리 매장은 꽤 고가의 의류들이라서 학생들은 구입을 못할 거야'라는 편견을 가지고 응대한다면, 적극적으로 응대할 수 없겠죠. 사람은 차별받았을 때 가장 기분이 상한다고 합니다.​따라서 여러분은 편견 없이 고객을 응대해야 합니다.모든 고객에게 동등하게 기회를 주어야 합니다. 어떤 기회냐 하면, 정보를 얻을 권리와 구경할 권리는 모든 고객에게 있다는 것을 기억하고, 고객을 대할 때 편견을 버리면 좋겠습니다.​두 번째는 열등감입니다.이건 제 실제 이야기인데요. 저의 기업cs교육 첫 직장은 크루즈였습니다. 어느 날, 한 아버님께서 속이 좋지 않으셨는지 로비에 토를 하셨습니다. 제가 다가가서 괜찮으세요?라고 물었더니, 그분의 셔츠에 약간 토가 묻어 있었습니다.그분은 그 셔츠를 벗어서 저에게 주셨습니다. 저는 너무 당황해서 '왜요? 이걸 나한테 빨아오라는 건가?'라고 생각하며 순간 망설였습니다.​그때 매니저님께서 달려오시더니 그 옷을 탁 잡아채서 화장실에서 앞부분을 세탁하고 돌아와서 우리 승객분께 다시 입혀드렸습니다.​'나도 꽤 서비스는 잘한다, 서비스 마인드가 좋다'라고 생각하고 있었는데, 그 상황에서 기업cs교육 너무 당황했던 거죠. 제 서비스 가치관이 흔들리는 순간이었습니다. 그래서 나중에 매니저님께 물어봤습니다.​매니저님, 저도 대학 나왔고 집에서는 귀한 딸인데, 승객들의 토를 치워주는 게 우리의 역할인가요?매니저님께서는 그럴 필요가 없다고 하셨어요.​그럼 매니저님은 왜 그렇게 하신 거예요?라고 여쭤봤더니, 매니저님께서는 그냥 내가 도움을 줄 수 있어서 좋았다. 우리 부모님이 속이 안 좋으시고 그런 난감한 상황에 처해진다면, 우리 같은 프로페셔널한 직원이 도움을 줬으면 좋겠다고 생각했다라고 답하셨습니다.​그런데 여러분 서비스직의 품위는 기업cs교육 어디에서 나올까요?내면에 열등감이 가득하면서 겉으로 우아한 척 서 있는 것일까요?아니면 고객의 편의를 위해 프로페셔널하게 대처하는 것일까요?여러분이 스스로 판단해 보시기를 바랍니다. 만약 여러분이 과거에 저처럼 서비스 마인드를 가지고 또는 친절 서비스를 하는 방법이 모호하고 어렵다면 먼저 버려야 할 것을 버려보시길 바랍니다.고객에 대한 부정적인 편견과 서비스직이라는 열등감, 이런 것들을 버리고 털어내면 한결 홀가분해지면서 또 여러분들 안에 새로운 힘이 생길 겁니다.​정하린 강사님의 cs교육과 기업교육강사의 교육이 필요하시면? 기업cs교육 호오컨설팅에서 자세하게 안내해드리겠습니다. :)​