CS대행부터 물류관리까지 풀필먼트센터 통해서

안녕하세요 CS대행 CS 대행 전문 기업 CLAC 클락이에요오늘은 바로 시작할게요^^고객 말을 요약 전달해라​주제를 들어보니 어떤 말인지 궁금하시죠?요약하는 것이 반드시는 아닙니다하지만 CS 고객상담 시 요약해서 전달하는 더 좋은 점이 많습니다!01. CS 고객상담원이 고객 말을 CS대행 주의 깊게 듣고 있다고 생각합니다.고객센터 CS 고객상담원들은 고객님의 전화를 말 잘 듣고 있습니다.하지만 여기까진 CS 상담원 입장이고 고객 입장은 다를 수 있어요고객 입장에서는 CS 상담원이 잘 듣고 있는지 알 수 없다는 CS대행 거예요리액션으로 어필할 수는 있지만...그래도 고객 입장에서는 직접적인 효과를 느끼지는 못합니다.그래서 요약해서 전달하면 고객에게 CS 상담원이 말을 주의 깊게 잘 듣고 있다는심리적 안정감을 줄 수 있어요02. 잘못된 상담을 낮출 수 있어요고객이 CS CS대행 고객센터로 전화해서 환불 요구로 불만을 말하는데환불이 아닌 이야기로 넘어가거나 교환으로 알아들었다면?!강성 민원으로 바뀔 수 있어요....고객이 말하는 중간중간 요약 전달을 통해 한 번 더 확인을 받으면 좋습니다!03. 생각 정리할 시간을 벌 수 CS대행 있어요CS 고객상담을 하다 보면 CS 고객상담원들이 가장 많이 하는 말잠시만 기다려주시면 확인 후 전화드리겠습니다.멘트하는 것보다는 바로바로 처리하는 것이 좋습니다​이전 강의 내용 중 전문성이 떨어지면 약자를 확인해 주는 순간입니다.안녕하세요 CS 대행 전문 CS대행 기업 CLAC 클락입니다! 오늘의 주제! 자신감을 가져라! 자신감은 누구나 알...그래서 오늘 주제처럼 CS 고객상담원의 무기는 요약 전달입니다.복잡한 상황을 간략하고 요약해서 전달하면서 동시에 다른 상담 멘트를 준비하여난처한 상황에 처하게 되면 극복할 시간을 CS대행 벌어야 합니다.시간을 벌기에는 짧다고요약하면서 복창할 때 생각할 수 있는 시간을 벌기에는 충분하다지 않다 생각하실 텐데요..그러나 하루 50통 CS 고객 전화를 한다고 생각할 때 5~10통 전화를 요약 처리가 가능한다면요약 전달하는 스킬은 CS CS대행 고객상담원분들께 효율적인 무기가 될 수 있어요!​CS 대행 전문 기업 CLAC 클락의 CS 강의를 통해 걱정은 그만!CS 고객상담하실 때 도움이 되길 바라며~언제나 궁금한 것이 있으시면 연락 주세요 감사합니다.고객사와 함께 성장하는 cs전문기업​