상위 노출 꿀팁! 매출 상승을 부르는 신속한 CS 관리법

​안녕하세요 CS관리 길길IT입니다.​예전과 다르게 요즘은 쇼핑몰을 운영한다고 하면, 여러 개의 채널을 운영하시는 분들이 많습니다. 이게 가능한 이유는 네이버, 쿠팡과 같이 대형 커머스들에서 개인 사업자들에게 온라인 쇼핑몰에 입점할 수 있도록 제공하는 다양한 서비스들이 있기 때문이죠. 저도 네이버와 쿠팡을 운영해 봤는데, 생각보다 입점하는 게 어렵지는 않더라고요. 문제는 지속적으로 관리하는 것인데요.​판매처가 2군데만 되어도 쉽지 않은데, 그 이상인 경우 각각의 주문건들이나 품절, 배송, CS 등의 관리를 해주는 게 어렵습니다. 그럴 때 필요한 것이 바로 쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트입니다. 특히 요즘은 소비자들의 사용 후기나 CS관리 클레임 등을 잘 처리하고 관리하는 것이 매우 중요한데, 여기서는 간편한 CS 메시지 관리 기능까지 있어 편리하게 사용할 수 있더라고요.​이번 포스팅에서는 셀메이트를 소개해 드리겠습니다.쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트, 간편한 CS 메시지 관리까지쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트​쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트는 각 판매처들의 주문서를 자동으로 수집하고, 이 안에서 재고관리를 하면서 편리하게 온라인몰 운영을 위한 여러 항목들을 통합 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 최초에 1회 연동을 하기만 하면 이후부터는 관리자 대시보드에서 실시간으로 주문 건들을 확인하고, 각각에 상황에 맞게 처리를 한곳에서 할 수 CS관리 있어서 편리한데요. 또한 반복되는 작업을 자동화하여 효율적인 인력 운영도 가능해집니다.​통합 주문 관리로 편하게​쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트에서는 주문을 통합으로 관리할 수 있었습니다. 각각의 이커머스들에서는 연동 API를 제공하는데, 이걸 개인이 다루기는 어렵습니다. 그래서 이렇게 셀메이트에서 통합 주문 관리 메뉴를 들어가 보면, 어떤 곳에서 몇 건의 주문이 들어왔는지를 실시간으로 확인하고 처리할 수 있습니다. 그리고 바로바로 송장을 출력할 수도 있어서 번거롭지 않았죠.​​다양한 판매처들의 주문을 수집하고 연동해서 관리할 수 있으니 굉장히 시간을 효율적으로 사용할 수 있고, 놓치는 주문이 발생하지 않아 편리하다고 생각했습니다.재고 CS관리 관리도 쉽게 할 수 있다​쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트에서는 재고 관리도 쉽게 할 수 있었습니다. 최초에 셀메이트에 1회 재고를 등록해놓으면 이후부터는 모든 주문과 배송이 버튼 몇번으로 다 자동으로 관리되기 때문에, 알아서 계산이 되어 재고 현황을 보여주게 되는데요. 이를 토대로 현재 재고의 현황도 쉽게 파악하며 고객에게 안내가 가능했습니다. ​어떤 물건이 한창 인기가 있는 품목인데, 재고가 없어서 매출을 발생시키지 못하는 상황을 최소화할 수 있는 것이죠.효율적인 고객 만족을 위한 CS 메시지 서비스​쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트에서는 간편한 CS 메시지 관리까지 제공하고 CS관리 있었습니다. 부가 서비스로 별도로 운영을 해야 하는 서비스이기는 한데요. 온라인몰을 운영하다 보면 반드시 필요한 것이 바로 고객과의 커뮤니케이션입니다. 저도 회사 업무를 할 때, 카카오톡 알림톡, 친구톡 등의 서비스를 관리하면서 CS 메시지 운영을 해봤는데요. 이게 일일이 매번 세팅하고 하는 게 정말 번거로웠습니다.​​하지만 셀메이트에서는 별도의 메시지 프로그램이 없어도 바로 전송이 가능했고, 고객 정보와 바로 연동하여 메시지를 보낼 수 있어서 편리하다는 장점이 있었습니다.자동 품절 알림 기능​셀메이트에서는 반복적이거나 자주 들어오는 고객들의 클레임도 신속하게 대응이 가능했는데요. 예를 들어서 물건이 품절인지 물어보는 경우가 정말 CS관리 많습니다. 그럴 때는 이렇게 품절 CS 관리 메뉴에서 환경설정을 해두면 바로바로 설정 및 발송이 가능했습니다.​​상단에 보면 어떻게 메시지가 나가는지 예시 템플릿을 통해 내용을 확인할 수 있었고요. 아래쪽을 보면 굉장히 상세하게 CS 메시지 옵션들을 설정해 줄 수 있었는데요. 먼저 내용을 작성하고, 처리 방법들까지 적어줄 수 있었습니다. 상품을 변경한다던가, 옵션 변경 또는 환불을 어떻게 처리할 것인지 등까지도 가능했습니다. 그래서 상담사가 일일이 안내를 하지 않고 어느 정도 대응이 가능하기 때문에 결과적으로는 고객들의 만족도가 상승하는 효과를 얻을 수 있겠다는 생각이 들더라고요.​자주 사용하는 CS관리 CS 메시지는 템플릿으로​또한 자주 사용하게 되는 메시지들도 있습니다. 이럴 때는 계속 일일이 입력하면 번거로운데요. 템플릿을 이용하면 쉽고 빠르게 고객들에게 CS 메시지 전송이 가능했습니다. 상품 변경이나 재입고 알림, 상품 배송 안내 등 타이틀에 맞는 템플릿을 내용과 함께 지정해두면 되었는데요. 또한 고객의 이름이나 전화번호, 주문번호와 같이 계속 바뀌는 값들은 {} 기호를 이용해서 변수 처리를 해두면, 해당 주문자의 정보에 맞게 세팅을 해서 전송이 가능했습니다. 굉장히 편리하죠?​​템플릿은 얼마든지 새로 추가할 수 있었고, 이를 이용해서 어떤 문의나 클레임이 들어오면 자동으로 메시지를 전송하게 해주는 CS관리 기능도 가능했습니다. 잘만 활용한다면 CS 인력을 많이 줄일 수 있고, 그만큼 다른 일에 더 투자할 수 있게 되어 효율적으로 일을 할 수 있겠더라고요.​맺음쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트는 온라인 커머스를 이용하는 분들이라면, 더욱이 2개 이상 멀티 플랫폼을 운영 중이시라면 한 번씩은 고려해 보시면 좋을 서비스라고 생각합니다. 한 곳에서 여러 군데를 동시에 관리할 수 있다는 것이 정말 편리하기 때문이죠.​관심 있으신 분들은 살펴보시기 바라며, 오늘도 읽어주셔서 감사합니다.​주문관리, 바코드출력, 재고관리,배송관리, 송장출력,CS관리까지! 쇼핑몰 관리가 한 번에 다 되는 완벽한 쇼핑몰 통합관리 솔루션!bit.ly쇼핑몰 통합관리 CS관리 솔루션 셀메이트입니다.bit.ly​